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          给电商诚信经营戴上法律“紧箍”

          来源:   2019-01-08

            新华社发

            找微商代购,买到假货后却只能自认倒霉;给网店差评,不断收到恶意骚扰……近年来,随着电子商务的发展,网络购物成了人们日常生活中不可或缺的一部分,但同时电子商务领域存在的不诚信问题也逐渐暴露出来。

            随着1月1日起《中华人民共和国电子商务法》正式实施,电子商务步入了有法可依的新阶段。电子商务法在规范电商方面作出了哪些规定,能否成为电商诚信经营的“紧箍咒 一”?记者就此进行了采访。

            代购需登记纳税,商品质量或将更有保证

            石家庄市民刘夏的微信好友中有不少微商和代购。

            “平时买包包、护肤品、化妆品什么的,我都是找代购,有的挺靠谱,但也遇到过一些麻烦。”刘夏告诉记者,不久前她向一名代购买了一瓶某大品牌的精华液,拿到手后感觉不像是正品,希望代购退货退款时,代购却以各种理由推脱。

            “平时各种姐姐、亲的叫着,说到退货退款时,态度立刻180度大转弯,后来干脆把我拉黑了,只能自认倒霉。”刘夏对此很是无奈。

            随着电子商务法的正式落地,消费者今后再找代购消费,会放心很多。河北大学政法学院院长孟庆瑜表示,从电子商务法的规定来看,无论是在微信朋友圈里卖货,还是在淘宝开代购店的经营者,都应被列为电子商务经营者,纳入监管范畴。此外,这些经营者应当依法办理市场主体登记,同时应当依法履行纳税义务。

            记者发现,新规实施后,一些仍在从事代购工作的海淘客大多不再通过朋友圈发布信息,或者以图画和非中文说明的方式在朋友圈营销。

            孟庆瑜表示,政府相关部门肯定会进一步加强对网络代购、微商群体的监管。一些从事虚假代购,销售虚假商品的微商将逐渐从朋友圈消失。同时,在网购物品售后维权上,也将获得监管部门的支持,代购、微商拉黑消失的现象应该会大大减少。

            删差评面临罚款,电商平台需对商家行为加强约束

            网络购物中,“商品评价”是许多买家非常看重的一点。

            “一般买东西我都会参考下商品评价,要是差评多的话,就算产品介绍得再好,我也不会买。”经常网购的小张告诉记者。

            “不过,现在一些电商平台上的评价也不可靠。”小张表示,前不久他网购了一套茶具,到手的茶具质量却让他很是失望。

            “一个差评都没有,买的都说好,但这套茶具做工非常一般。”小张如实打了个差评,不久,却发现自己留下的差评消失无踪了,打电话向平台反映,平台表示卖家申诉小张恶意差评,就删除了该评价,对这一情况,平台表示道歉,并赠给小张一张5元无门槛购物券,希望小张能理解。

            “你看,‘零差评’原来是这么来的。”小张说。

            记者调查了解到,在电商购物中,为了一个“好评”,卖家往往大费周章,比如“买家给好评返现”、打电话要求买家删除差评、向平台申诉等。更有甚者,对不删差评的买家进行恶意报复。

            “网购中,商品评价有时会直接影响消费者的选择,评价机制的完善关系着电子商务的健康有序发展 。”孟庆瑜表示,电商刷好评,或者通过一些途径、手段删除差评,既损害了消费者的合法权益,也不利于市场的公平发展。

            孟庆瑜认为,电子商务法以法律形式对删差评刷好评行为明令禁止,意味着电商今后将不能任意刷好评,也不能擅自删除差评,从而将会使经营者将竞争的重心放回到商品品质和服务质量上。

            “这是强制性的法律规定,可以确保消费者的评价能够发挥良好的导向作用,避免‘劣币驱逐良币’,促进经营者诚实守信经营。但具体的操作细节,还有待电商平台完善细化,出台更为详细的奖惩细则,约束和规范平台商家的行为。”孟庆瑜说。

            押金退还方式需明确,符合条件应及时退还

            近期,许多用户线上排队退还某共享单车押金,不少用户还到其北京总部办理退款手续,但都得到了“需等候”的回应。

            对于押金难退的问题,电子商务法也给出了解决办法。

            “电子商务法规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。”孟庆瑜解释道,电子商务法的规定不仅要求经营者在对消费者收取押金时明确相关的规则、方式和程序,更要求经营者要建立公平合理的退还押金规则。

            “某共享单车为消费者退押金设置了种种障碍,是违反法律规定的自愿平等原则的,涉事企业如果不能及时退还押金,依照电子商务法规定将面临最低五万元最高五十万元的罚款处罚。”孟庆瑜说。

            “电子商务法的实施,势必对整个电商行业的发展带来深远影响。”不过,孟庆瑜认为,电商市场的优化不能只依靠一部法律,只有电子商务经营者以及平台经营者不断完善诚信建设,才能确保整个行业更加健康有序发展。(记者 高珊)


          责任编辑:吕良慧