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          拨打电话礼仪常识

          来源:礼仪网   2018-10-17

            现代社会是一个文明的社会,注意自己的礼仪,就能够给别人留下一个好的印象,拨打电话也是可以看出个人素养的。下面是小编为大家精心整理的“拨打电话礼仪常识”,供大家阅读!

            一、要选择对方方便的时间   

            1、不论与他人有多熟,也最好不要在别人体息时打电话,比如用餐时间、午休时间,尤其是晚上的睡觉时间,有的人习惯早睡,所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。   

            2、如果是公事,也尽量不要占用他人的休息时间,尤其是节假日时间。   

            3 一、如果个是公家,也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。   

            4、为避免影响他人的休息,在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异,尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往客户家里打电话。   

            二、要长话短说   

            打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指:打电话时,拨打者应自觉地、有意义地将每次通话时间控制在三分钟内,尽量不要超过这个限定。此外,在通话时,其基本要求应为:以短为主,宁短勿长,不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。   

            三、规范内容   

            1、在通话前允分做好淮备,最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。   

            2、说话时要简明扼要。如果电话接通后,除了首先问候对方外,要记得自报单位、职务和姓名。如果请人转接电话时,一定要向对方致谢。电话中讲话一定要务实,不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后,就应直奔主题。       

              3、说话要话可而止。打电话时,如果要说的话已经说完,就应该果断地终止通话。  

            四、避免做电话机器   

            我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通,以拉近彼此的距离,而电话本身是没有任何感情色彩的;所以,在打电话时,一定要给电话赋予感情色彩。达到使对方“闻其声如见其人”的效果,为达到这样的效果,就应做到以下几点:   

            1、力求避免感情机械化。有些人会错误地认为电话只是传达声音的工具,只要把声音传给对方就可以了。所以,打电话时,只是在发出声音,并不在意自己说活的音调。   

            正因为对方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此,许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以,对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。   

            这就要求打电话者,在拿起电话机时,要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情,所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时,你的声音要时刻充满笑意 。

            2、注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变,所以,在电话里语速要适中,音量也要适中。此外,嘴要对着话筒,一个字一个字地说,咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时,一定要和对方确认好。   

            五、语言文明   

            1、在对方拿起电话的时候,首先要向接电话的人热情地问:“您好!”然后再谈其他,不能一上来就“喂”,或是开口就说事情,让对方感到莫么其妙。   

            2、在问候对方后,要自报家门,以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。   

            3、终止通话,放下话筒前,要对对方说“再见”。   

            六、 不打无准备之电话   

            打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。


          责任编辑:延 涵