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          国网库伦旗供电公司:优质服务永远在路上

          来源:内蒙古日报   2018-01-23

            “人民电业为人民”在现今社会,早已不仅仅是一句口号。习近平总书记在党的十九大报告中指出:中国特色社会主义进入新时代、我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着电网人的忧患意识增加,电网人的行风建设、品牌建设随之不断推陈出新。电力企业的优质服务已经是看得见摸得着,能真切体会到的 一。服务是供电企业的无形资产,优质服务更是电网人的立足之本。

            近年来,国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电公司不断探索进取,构建以客户为中心的现代服务体系,用一流服务当好经济社会发展的“先行官”。

            一是实行服务有网、网中有格、格中有人、人负其责的“网格化”供电服务模式,把服务送到居民家门口。“网格化”服务能够最大限度地贴近客户服务,把管理末端变为服务前端;二是成立供电服务应急指挥中心,统一对外服务,统一对内指挥,统一流程职责,统一支撑平台,实现一口对外、分工协作、内转外不转的协同服务机制。将平台作为支撑机构,以客户为导向,供电服务统一指挥,发挥集中调配营销、配电、调度等服务资源的指挥功能,全面实现24小时面向客户的快速响应平台;三是通过对生产、营销、调度等主要信息系统的互融互通及供电服务大数据的分析运用,有效加强服务管控与营销业务事前、事中的干预调控,实现了服务全过程管控。同时,依托“互联网+”,监控、督办、协调报装、远程停复电、电量监测等线上业务,实现线上业务全办理。“以客户为中心”很好地诠释了国家电网公司一直以来的工作目标,让人们感受到高质量生活,也让我们对未来开创优质服务新时代有了更大的信心。

            除此之外,公司成立了3支素质过硬的运维检修党员服务队伍。自服务队成立以来,持续推行“集中管理、专业打造”,结合党员义务与责任,发挥党员先进性作用,创新“1+1”服务模式,将专业化与责任化相结合,一方面一丝不苟钻研专业,一方面一心一意履责实践,通过脚踏实地的服务活动、精益求精的专业管理,打造高素质服务队伍,拉近与客户心的距离,弘扬服务队品牌形象,奏响了优质服务的最强音,受到社会各界的广泛赞誉。

            企业发展、进步、需要的都是有心人。优质服务,从心开始,永无止境,重在坚持,贵在落实。国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电公司将牢固树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念,努力超越,追求卓越,竭诚为广大客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务。 (李晶晶)


          责任编辑:吕良慧
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