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          磴口县联社举办优质文明服务培训班

          来源:磴口县文明办   2018-09-13

            9月10日,巴彦淖尔市磴口县联社举办了优质文明服务培训班,各社分管内勤的副主任及会计、柜员100余人参加学习,联社副主任巴图主持并作开班讲话。

            副主任巴图强调,服务是维系银行与客户关系的基本桥梁,全体学员要以满足客户需求为工作准则,以强化服务措施为突破,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手,全面提高联社优质文明服务整体水平;重点将特色的服务文化内涵落实到实际工作中,为广大消费者提供规范、专业、高效、周到的金融服务,推进联社优质文明服务由优秀迈向卓越。

            培训班上,北京泰格方略(北京)管理咨询有限公司讲师李云以优质文明服务 一“七部曲”基本动作入手,通过现场模拟演练,深刻阐释了服务规范化到服务标准化、价值化转变的重要条件。同时结合具体工作案例,详细讲述了各岗位如何在服务中充分挖掘和发现客户需求,从而通过服务来满足客户需求,促进业务发展,整个课堂内容轻松易懂,贴近实际,赢得了学员的一致好评。

            此次培训旨在树立“以客户为中心”的服务理念,提高网点标准化管理水平和规范化服务能力,为联社全面塑造良好的企业形象、不断增强核心竞争力。


          责任编辑:延 涵
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